ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều khoản này được Công ty TNHH Haliti Việt Nam công bố theo điểm c khoản 1 Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử haliti.com.vn.

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Nền tảng haliti.com.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, do Công ty TNHH Haliti Việt Nam thiết lập và làm chủ quản để trực tiếp bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ.

1.2. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên nền tảng, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu trong đó.

1.3. Ngôn ngữ sử dụng trên nền tảng là tiếng Việt.

2. Quyền và nghĩa vụ của Haliti

2.1. Haliti có nghĩa vụ:

  • Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng thông tin về chủ quản nền tảng, chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ của các bên, phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
  • Công khai thông tin về chất lượng hàng hóa và các thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật.
  • Giao hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và thời hạn đã cam kết.
  • Tiếp nhận lại hàng hóa khi hàng hóa cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên nền tảng.
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa đã đăng tải trong thời gian ít nhất 01 năm và dữ liệu liên quan đến hợp đồng đã giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm.
  • Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; rà soát và gỡ bỏ kịp thời nội dung vi phạm pháp luật.

2.2. Haliti có quyền:

  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng theo các trường hợp nêu tại Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng có hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản này, sau khi thông báo lý do cho người dùng, trừ trường hợp phải thực hiện ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Thay đổi, bổ sung nội dung, giá và chính sách trên nền tảng. Việc thay đổi không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, giá, thuế, chi phí vận chuyển và các chi phí khác trước khi đặt hàng.
  • Được rà soát và sửa đổi nội dung đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Được đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và theo dõi tiến trình giải quyết.

3.2. Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và khi đăng ký tài khoản.
  • Tự bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình và chịu trách nhiệm về các hoạt động phát sinh từ tài khoản đó.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo Chính sách thanh toán.
  • Không sử dụng nền tảng vào mục đích trái pháp luật, không can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật của nền tảng.

4. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

4.1. Trước khi xác nhận đặt hàng, nền tảng hiển thị cho khách hàng: hàng hóa, số lượng và chủng loại; phương thức và thời hạn giao hàng; hình thức khuyến mại được áp dụng; chi tiết số tiền phải thanh toán bao gồm trị giá hàng hóa, thuế, chi phí vận chuyển và các chi phí khác; phương thức thanh toán.

4.2. Khách hàng được rà soát và sửa đổi các nội dung nêu trên trước khi bấm đặt hàng.

4.3. Sau khi khách hàng đặt hàng, Haliti liên hệ xác nhận đơn hàng. Hợp đồng được xem là giao kết khi Haliti xác nhận đơn hàng và khách hàng chấp nhận nội dung xác nhận đó.

4.4. Nội dung đơn hàng được lưu trữ và có thể truy cập từ tài khoản của khách hàng trên nền tảng.

4.5. Haliti xác nhận đơn hàng qua số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng. Trường hợp khách hàng có cung cấp địa chỉ thư điện tử, nội dung xác nhận đơn hàng cũng được gửi qua thư điện tử.

4.6. Khách hàng đặt hàng không kèm tài khoản có thể tra cứu tình trạng đơn hàng tại trang Kiểm tra đơn hàng, hoặc liên hệ tổng đài 093 6565 968 kèm theo số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.

5. Chính sách ưu tiên hiển thị hàng hóa

5.1. Thứ tự hiển thị hàng hóa trong danh mục và trong kết quả tìm kiếm trên nền tảng được xác định theo các tiêu chí chính sau: mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm; tình trạng còn hàng; mức độ mới của sản phẩm; và thứ tự sắp xếp thủ công do Haliti thiết lập cho từng danh mục nhằm ưu tiên các dòng sản phẩm chủ lực.

5.2. Khối “Sản phẩm tương tự” và “Sản phẩm thường mua cùng” trên trang chi tiết sản phẩm được hiển thị dựa trên quan hệ cùng danh mục, cùng thương hiệu và cấu hình do Haliti thiết lập.

5.3. Haliti không sử dụng dữ liệu cá nhân của người mua để thay đổi thứ tự hiển thị hoặc mức giá hàng hóa đối với từng người dùng khác nhau.

5.4. Nền tảng không có nội dung quảng cáo trả phí của bên thứ ba xen vào kết quả hiển thị hàng hóa.

6. Tài khoản người dùng

6.1. Khách hàng có thể đặt hàng có hoặc không có tài khoản. Khi đăng ký tài khoản, khách hàng phải thể hiện sự đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6.2. Khách hàng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân của mình, trừ phần dữ liệu Haliti buộc phải lưu theo quy định của pháp luật.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

7.1. Toàn bộ nội dung do Haliti tạo ra trên nền tảng, bao gồm bài viết, hình ảnh, video, bảng thông số và thiết kế giao diện, thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Haliti Việt Nam.

7.2. Nhãn hiệu, tên thương mại và hình ảnh sản phẩm của các hãng sản xuất thuộc quyền sở hữu của các hãng tương ứng, được Haliti sử dụng nhằm mục đích giới thiệu và phân phối hàng hóa chính hãng.

7.3. Việc sao chép, sử dụng lại nội dung của nền tảng cho mục đích thương mại phải có sự đồng ý bằng văn bản của Haliti.

8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và chuyển dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

9. Giới hạn trách nhiệm

9.1. Haliti không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác, hoặc từ việc khách hàng để lộ thông tin đăng nhập tài khoản.

9.2. Haliti không chịu trách nhiệm đối với sự gián đoạn của nền tảng do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật dân sự.

9.3. Các giới hạn nêu trên không loại trừ trách nhiệm của Haliti theo quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về thương mại điện tử.

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

10.1. Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

10.2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Các chính sách được dẫn chiếu

12. Hiệu lực và sửa đổi

12.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng haliti.com.vn.

12.2. Haliti có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này và công bố phiên bản mới trên nền tảng. Phiên bản áp dụng cho một đơn hàng là phiên bản đang được công bố tại thời điểm đơn hàng được đặt.

 

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ: