CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này được xây dựng theo Điều 16 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Các trường hợp được đổi trả

Quý khách kiểm tra tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng và được đổi hàng hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc so với thông tin đã công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng hóa không đủ số lượng, không đủ bộ so với đơn hàng.
  • Bao bì hoặc hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
  • Hàng hóa có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Haliti tiếp nhận lại hàng hóa trong trường hợp hàng hóa cung cấp không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên nền tảng, theo quy định tại điểm d khoản 2 Điều 16 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

2. Thời hạn và địa điểm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng, thiếu bộ hoặc hư hại do vận chuyển.
  • Thời gian gửi trả hàng hóa: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Địa điểm đổi trả: quý khách mang hàng trực tiếp tới văn phòng giao dịch của Haliti hoặc gửi qua đường bưu chính.

Hàng hóa đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo và chứng từ mua hàng, trừ trường hợp hàng hóa bị hư hại do vận chuyển hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Đối với hàng hóa thuộc các trường hợp nêu tại Mục 1, Haliti đổi mới hàng hóa cho quý khách trong vòng 02 – 03 ngày làm việc và chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Trường hợp không còn hàng hóa thay thế, Haliti hoàn trả đầy đủ số tiền quý khách đã thanh toán.

3.2. Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý. Tiền được hoàn vào tài khoản do quý khách chỉ định.

3.3. Hủy đơn trước khi Haliti bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển: Haliti hoàn trả đầy đủ số tiền quý khách đã thanh toán và không thu bất kỳ khoản phí nào.

3.4. Hủy đơn sau khi hàng hóa đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển: hai bên thỏa thuận về việc chịu chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh thực tế.

3.5. Đối với hàng hóa đặt theo yêu cầu riêng hoặc hàng nhập theo đơn, việc hủy đơn và hoàn tiền được hai bên thỏa thuận cụ thể tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

3.6. Người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng giao kết từ xa theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Haliti tôn trọng và bảo đảm thực hiện quyền này.

4. Hàng hóa có khuyết tật

Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Haliti công khai thông tin trên nền tảng, thông báo trực tiếp tới khách hàng đã mua hàng hóa đó, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

5. Khiếu nại

Trường hợp quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa và quá trình đổi trả, vui lòng thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

 

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ: