CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Toàn bộ sản phẩm bán tại Công ty TNHH Haliti Việt Nam là hàng chính hãng và được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm

1.1. Thời hạn bảo hành được ghi riêng cho từng sản phẩm, tại tab “Thông tin bổ sung” trên trang sản phẩm, dòng Bảo hành. Đây là thông tin có giá trị áp dụng cho sản phẩm đó.

1.2. Một số nhóm phụ kiện và vật tư tiêu hao không áp dụng chế độ bảo hành. Các sản phẩm này được ghi rõ “Không bảo hành” ngay tại dòng Bảo hành trên trang sản phẩm.

1.3. Trường hợp trang sản phẩm chưa hiển thị thời hạn bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Haliti trước khi đặt hàng để được xác nhận bằng văn bản hoặc qua thư điện tử.

1.4. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Haliti bàn giao hàng hóa cho khách hàng, căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong của Haliti hoặc của hãng còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.
  • Số sê-ri (serial) trên sản phẩm còn đọc được và khớp với chứng từ mua hàng.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi linh kiện hoặc lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp nêu tại Mục 3.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng vỏ, gãy cổng kết nối, đứt cáp do tác động cơ học.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, ăn mòn do môi trường; có dấu hiệu oxy hóa trên bo mạch.
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, đấu sai điện áp, sai cực, sét đánh hoặc chập cháy từ hệ thống điện.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện tại đơn vị không được Haliti hoặc hãng ủy quyền.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích thiết kế, vận hành quá tải, quá công suất hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của hãng.
  • Hư hỏng phần mềm, firmware do người dùng tự nâng cấp, can thiệp, bẻ khóa hoặc cài đặt bản không chính thức của hãng.
  • Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng: pin, quạt tản nhiệt, gioăng, dây cáp, đầu nối, bóng đèn và các chi tiết tương tự.
  • Hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập vào thiết bị.
  • Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, động đất.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1 — Liên hệ: quý khách liên hệ Phòng bảo hành theo số 0936 449 339 hoặc thư điện tử [email protected], cung cấp tên sản phẩm, số sê-ri, chứng từ mua hàng và mô tả hiện tượng lỗi.

Bước 2 — Tiếp nhận: quý khách mang sản phẩm trực tiếp tới văn phòng giao dịch của Haliti hoặc gửi qua đường bưu chính. Haliti lập biên nhận ghi rõ tình trạng thiết bị khi tiếp nhận.

Bước 3 — Kiểm tra và xử lý: Haliti kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo hướng xử lý cùng thời hạn dự kiến cho quý khách.

Bước 4 — Bàn giao: Haliti bàn giao lại sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành và thông báo kết quả cho quý khách.

5. Thời gian xử lý

5.1. Đối với lỗi có thể khắc phục tại Việt Nam: trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày Haliti tiếp nhận sản phẩm.

5.2. Đối với trường hợp phải gửi sản phẩm hoặc linh kiện về hãng: Haliti thông báo thời hạn cụ thể cho quý khách ngay khi có xác nhận của hãng.

5.3. Trường hợp thời gian xử lý kéo dài ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất của quý khách, vui lòng trao đổi với Phòng bảo hành để được xem xét phương án thiết bị thay thế tạm thời.

6. Chi phí

6.1. Haliti không thu phí sửa chữa và phí linh kiện đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

6.2. Chi phí vận chuyển sản phẩm đi và về giữa quý khách và Haliti do quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất được xác định ngay khi nhận hàng — khi đó áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6.3. Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Haliti báo giá sửa chữa và chỉ thực hiện sau khi quý khách xác nhận đồng ý.

7. Khiếu nại

Trường hợp quý khách chưa hài lòng với kết quả bảo hành, vui lòng gửi phản ánh theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

 

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ: